Общие правила

Политика о конфиденциальности персональных данных ООО «Silk Avia»

1. Общие Условия

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствие с Общим регламентом по защите данных 2016/679 ЕС и Законом Республики Узбекистан от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547 «О защите персональных данных».
1.2. Настоящая Политика распространяется на все данные, обрабатываемые ООО «Silk Avia» (далее «Оператор»).
1.3. Целью разработки настоящей Политики является определение основных принципов, которыми Оператор руководствуется при обработке персональных данных, а также целей, для которых Оператор осуществляет обработку персональных данных.
1.4. Положения настоящей Политики являются обязательными для исполнения всеми работниками Оператора, организациями, получающими либо предоставляющие персональные данные Оператору, а также физическими лицами, находящимися в договорных отношениях с Оператором.
1.5. Настоящая политика в полном объеме посредством данной ссылки включается в условия Договора внутренней воздушной перевозки пассажиров и багажа, заключенные посредством покупки услуг перевозки на сайте Оператора, а также через третьих лиц (агентов), с которыми у Оператора имеются отдельные соглашения.
1.6. Использование Сервисов сайта и мобильного приложения Оператора означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов Оператора.
1.7. Сроки обработки и хранения персональных данных составляют 3 месяца.
1.8. Условия, прямо не оговоренные в настоящей Политике, регулируются в соответствие с действующим законодательством Республики Узбекистан.

2. Термины и Определения

2.1. Cookies – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего ресурса.
2.2. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.3. Договор перевозки – договор внутренней воздушной перевозки пассажиров и багажа, заключаемый между Пассажирами и ООО «Silk Avia» посредством акцепта Оферты, размещенной на официальном сайте ООО «Silk Avia» www.silk-avia.com;
2.4. Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения собственником и (или) оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование о недопустимости их раскрытия и распространения без согласия субъекта или наличия иного законного основания;
2.5. Мобильное приложение – для целей настоящей Политики мобильное приложение, доступное для скачивания по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hititcs.silkavia&pli=1 ;
2.6. Обработка персональных данных – реализация одного или совокупности действий по сбору, систематизации, хранению, изменению, дополнению, использованию, предоставлению, распространению, передаче, обезличиванию и уничтожению персональных данных;
2.7. Оператор – для целей настоящей Политики юридическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных, а именно ООО «Silk Avia»;
2.8. Персональные данные – зафиксированная на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе информация, относящаяся к определенному физическому лицу или дающая возможность его идентификации и обычно включающая в себя такие сведения, как фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, паспортные данные, адрес, местоположение, адрес электронной почты, телефонный номер, а также другую информацию, полученную при заключении и исполнении договора воздушной перевозки;
2.9. Политика – Политика конфиденциальности персональных данных;
2.10. Пользователь – физическое лицо, к которому относятся персональные данные;
2.11. Сайт – для целей настоящей Политики, сайт ООО «Silk Avia» с электронным адресом: www.silk-avia.com;
2.12. Сервисы – услуги по бронированию услуг авиаперевозки, а также онлайн регистрация Пользователей (пассажиров) на рейсы Оператора, посещение и использование сайта и приложения Оператора;
2.13. Специальные персональные данные – данные о расовом или социальном происхождении, политических, религиозных или мировоззренческих убеждениях, членстве в политических партиях и профессиональных союзах, а также данные, касающиеся физического или душевного (психического) здоровья, сведения о частной жизни и судимости Пользователя.

Третье лицо – любое лицо, не являющееся Пользователем или Оператором, но связанное с ними обстоятельствами или отношениями по обработке персональных данных.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. законность целей и способов обработки персональных данных;
3.2. конфиденциальность и защищенность персональных данных;
3.3. правомерность, справедливость и открытость обработки персональных данных;
3.4. целевое ограничение в использовании персональных данных;
3.5. доступность персональных данных для Пользователей.

4. Цели обработки Персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в целях исполнения Договора перевозки, включая, но не ограничиваясь следующими аспектами:
4.1.1. обеспечение авиационной безопасности и обеспечение безопасности полетов;
4.1.2 обеспечение обратной связи с потребителями услуги авиаперевозок;
4.1.3. осуществление дополнительного информирования Пользователей (пассажиров) об изменениях параметров вылета и получения дополнительных услуг;
4.1.4. предоставления доступа в залы ожидания;
4.1.5. осуществление соответствующих операций взаиморасчётов при возврате авиабилетов;
4.1.6. обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов;
4.2. Персональные данные также обрабатываются в маркетинговых целях:
4.2.1. проведение аудита;
4.2.2. проведение опросов с целью улучшения обслуживания на сайте авиакомпании, собственной службой продаж, в аэропортах или на борту воздушных судов;
4.2.3. проведение исторических, статистических, социологических, научных исследований при условии их обезличивания.

5. Изменение и дополнение персональных данных

5.1. Оператор обязуется изменить или дополнить Персональные данные на основании обращения Пользователя в срок не позднее трех дней с момента получения обращения.
5.2. Оператор имеет право безотлагательно изменить или дополнить персональные данные, не соответствующие действительности.

6. Обязательства Оператора:

6.1. организация и контроль всей деятельности, связанной с обработкой персональных данных;
6.2. обработка, как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), удаления, уничтожения персональных данных;
6.3. обеспечение соответствующего уровня надёжности при обработке, как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), удаления, уничтожения персональных данных автоматизированными системами партнеров Оператора;
6.4. обеспечение соблюдения конфиденциальности персональных данных сотрудниками Оператора;
6.5. обезличивание Персональных данных при их обработке для проведения исторических, статистических, социологических, научных исследований;
6.6. уничтожение Персональных данных при достижении цели их обработки, при наличии отзыва согласия Пользователя на их обработку, при истечении срока их обработки, определенного согласием Пользователя и при вступлении в законную силу решения суда;
6.7. предоставление по обращению Пользователя информации касательно обработки его Персональных данных.

7. Права Оператора

7.1. передача персональных данных третьим лицам, в том числе таможенным и иммиграционным властям, другим авиакомпаниям, аэропортам и поставщикам дополнительных услуг;
7.2. передача персональных данных Пользователя уполномоченным государственным и правоохранительным и иным органам Республики Узбекистан с соблюдением действующего законодательства;
7.3. Передача Персональных данных (в том числе и в рамках трансграничной передачи Персональных данных) Операторам организациям-партнерам в целях обеспечения авиационной безопасности и безопасности полетов, бронирования, оформления авиабилетов и внесения изменений в авиабилеты, осуществления платежей за перевозку и дополнительные услуги (в том числе с использованием банковских (платежных) карт), повышения качества обслуживания Пользователей (пассажиров), доступности воздушных перевозок;
7.4. Отказ от предоставления Пользователю информации, касающейся обработки его персональных данных, в случаях, если субъект ранее был уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных; персональные данные сделаны субъектом общедоступными или получены из общедоступного источника; предоставление такой информации приведет к нарушению прав и законных интересов физических и юридических лиц. При этом, уведомление об отказе в предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных, направляется подавшему запрос субъекту в письменной форме в течение десяти дней.

8. Обязательства Пользователя:

8.1. предоставление Оператору персональные данные, соответствующие действительности;
8.2. своевременное уведомление Оператора обо всех изменениях персональных данных.

9. Права Пользователя:

9.1. оформление отказа и/или согласия на обработку, и/или распространение Персональных данных путем скачивания и/или использования Сервисов Оператора;
9.2. уведомление Оператором о наличии у него, а также третьего лица своих персональных данных и их состава;
9.3. получение по запросу информацию об обработке персональных данных от Оператора;
9.4. обращение по вопросам защиты прав и законных интересов в отношении своих персональных данных в уполномоченный государственный орган или суд;
9.5. требование от Оператора временного приостановления обработки своих персональных данных, в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей обработки;
9.6. оформление отзыва согласия на обработку Персональных данных в письменной форме, а также путем оформления заявки на официальный почтовый адрес Оператора;
9.7. обжалование в суде или в уполномоченном органе решения Оператора об отказе в предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных.

10. Политика обработки файлов Cookies

10.1. Посещение и использование сайта и мобильного приложения Оператора считается полным и безоговорочным согласием Пользователя с условиями обработки персональных данных.
10.2. Сайт Оператора использует различные категории файлов Cookie:
10.2.1. Обязательные cookies-файлы, т.е. cookies-файлы, которые строго необходимы для покупок и бронирования на сайте.
10.2.2. Функциональные cookies-файлы, т.е. которые позволяют перемещаться по веб-сайту и использовать его возможности, записывать информацию о выборе и настраивать веб-сайт в соответствии с потребностями пользователя. Например, таких как запоминание введенных пользователем сведений и сохранение предпочтительного языка;
10.2.3. Аналитические/статистические cookies-файлы, файлы, которые помогают улучшить производительность сайта и сделать его более удобным для пользователей. Через Аналитические cookies-файлы извлекается информацию о качестве и / или эффективности услуг.
10.2.4. Постоянные cookies-файлы – файлы, которые сохраняются браузером и остаются действующими до момента истечения условий срока хранения (в конце сеанса (например, когда браузер закрывается; если дата истечения была указана, и срок хранения вышел; браузер удалил сookies-файлы по запросу пользователя).
10.2.5. Сессионные cookies-файлы – файлы, которые становятся недействительными по истечению срока их действия.
10.3. Пользователь соглашается с тем, что в случае его отказа в использовании cookies-файлы, относящихся к категории «Обязательные cookies-файлы» — некоторые функции веб-сайта могут быть недоступны.

11. Гарантии

11.1. Оператор гарантирует, что принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
11.2. Оператор гарантирует, что не осуществляет обработку Специальных персональных данных Пользователя, за исключением случаев:
11.2.1. когда такая обработка необходима для обеспечения государственной безопасности от внешних и внутренних угроз уполномоченным государственным органом;
11.2.2. если такие данные опубликованы Пользователем в общедоступных источниках;
11.2.3. когда это необходимо в целях защиты прав и законных интересов субъекта или других лиц;
11.2.4. осуществления деятельности судов и соответствующих правоохранительных органов в рамках возбужденного уголовного дела, исполнительного производства;
11.2.5. осуществления органами прокуратуры мер, направленных на противодействие легализации доходов, полученных от преступной деятельности, и финансированию терроризма;
11.2.6. осуществления деятельности органов государственной статистики, а также при использовании другими государственными органами персональных данных для статистических целей с обязательным условием их обезличивания;
11.2.7. оказания медико-социальных услуг или установлении медицинского диагноза, лечении, с условием, что такие данные обрабатываются медицинским работником либо другим лицом учреждения здравоохранения, на которого возложены обязанности по обеспечению защиты персональных данных.

12. Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство

12.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику.
12.2. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления.
12.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

13. Обратная связь

13.1. Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики Пользователь вправе направлять в Службу поддержки Пользователей по номеру телефона +99855 501 22 12, либо по адресу: Республика Узбекистан, Сергелийский район, город Ташкент, улица Кумарик 13, 100167.

Дата публикации: 28 июля 2023 год.

Silk Avia предлагает услугу сопровождения для детей в возрасте от 5 до 16 лет, путешествующих без родителей или законных представителей. Мы обеспечиваем полную безопасность, внимание и заботу на всех этапах перелёта — от регистрации до передачи ребёнка встречающему в аэропорту прибытия.

Как это работает
До вылета:
• Ребёнок передаётся сотруднику авиакомпании в аэропорту вылета.
• Родители (или опекуны) обязаны оставаться в здании аэропорта до вылета рейса.
• Все необходимые документы оформляются на стойке регистрации.

Для оформления потребуется:
• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность ребёнка
• Авиабилет (маршрутная квитанция)
• Медицинская справка (при наличии показаний)
• «Запрос на перевозку несопровождаемого ребёнка» с декларацией об ответственности (оформляется в аэропорту)

Документы размещаются в специальный конверт UM, который сопровождает ребёнка в течение всего путешествия.

Во время посадки
Наш сотрудник:
1. Регистрирует ребёнка и маркирует багаж биркой UM
2. Провожает его через все этапы контроля
3. Лично передаёт ребёнка бортпроводнику на борту — под подпись

По прибытии:
• Сотрудник Silk Avia встречает ребёнка, помогает пройти паспортный контроль и получить багаж.
• Передача осуществляется только уполномоченному встречающему лицу на основании документа и под подпись.

Важно:
Если встречающее лицо не соответствует данным, указанным в заявке, мы немедленно связываемся с родителями и действуем согласно стандартам безопасности. При необходимости ребёнок может быть возвращён обратным рейсом или передан соответствующим службам.

Почему это удобно и безопасно:
• Сопровождение на всех этапах путешествия
• Личное внимание и контроль
• Спокойствие для родителей
• Комфорт и уверенность для ребёнка

Мы делаем всё, чтобы ваш ребёнок чувствовал себя комфортно и безопасно на всём протяжении путешествия! Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +998 55 501 22 12 или обратитесь к сотрудникам на стойке регистрации в аэропорту.

Авиакомпания информирует

в случае задержки рейса:

- отправка SMS-сообщений пассажирам - на номер телефона и адрес электронной почты, указанные ими при оформлении авиабилета;
- полный возврат средств за неиспользованные авиабилеты или за неиспользованную часть полета;
- переоформление даты и/или времени вылета авиабилетов на доступную дату и/или время вылета;
- при задержке рейса более 2 часов, предоставление напитков (вода, чай).

в случае отмены рейса:

- отправка SMS-сообщений пассажирам - на номер телефона и адрес электронной почты, указанные ими при оформлении авиабилета;
- полный возврат средств за неиспользованные авиабилеты или за неиспользованную часть полета;
- переоформление даты и/или времени, вылета авиабилетов на доступную дату и/или время вылета.

в случае запланированного изменения графика движения (перенос/отмена рейса):

- проинформировать пассажиров (обзвон) - по номеру, указанному ими при оформлении авиабилета;
- отправка SMS-сообщений пассажирам - на номер телефона и адрес электронной почты, указанные ими при оформлении авиабилета;
- полный возврат средств за неиспользованные авиабилеты или за неиспользованную часть полета;
- переоформление даты и/или времени, вылета авиабилетов на доступную дату и/или время вылета.

в случае вылета в/с альтернативного аэропорта при форс-мажорных обстоятельствах*:

- полный возврат средств за неиспользованные авиабилеты или за неиспользованную часть полета;
- переоформление даты и/или времени вылета авиабилетов на доступную дату и/или время вылета;
- предоставление транспорта до/с аэропорта, указанного в авиабилете.

в случае изменения направления полета (уход на запасной аэродром) при *форс-мажорных обстоятельствах:

- полный возврат средств за неиспользованные авиабилеты или за неиспользованную часть полета;
- переоформление даты и/или времени вылета авиабилетов на доступную дату и/или время вылета;
- при задержке вылета рейса более 2 часов, предоставление напитков (вода, чай).
- при задержке вылета рейса более 4 часов, в зависимости от ситуации, пассажирам предоставляется питание (закуски - бутерброды/печенье/ снеки);
- при задержке вылета рейса более 12 часов днем ​​и более 6 часов ночью, предоставляется гостиница, на время ожидания вылета.

* форс-мажорные обстоятельства – метеоусловия
(туман, град, снег, сильный дождь и/или
чрезвычайные ситуации).

Примечание:

При добровольном изменении даты полёта:
Изменение даты вылета авиабилетов осуществляется в центральном агентстве Uzbekistan airways sales или в кассах аэропортов Республики Узбекистан.
При добровольном отказе от полёта:

- Возврат средств за неиспользованные авиабилеты (если возврат предусмотрен правилами тарифа) осуществляется только по месту приобретения, согласно правил применённого тарифа.
- Возврат средств за неиспользованные авиабилеты приобретенных онлайн возвращается согласно правил применённого тарифа после индивидуального заполнения информации и реквизитов обслуживающего банка, на сайте Silk Avia или в мобильном приложении в разделе «Отмена бронирования». Возврат за неиспользованные авиабилеты производится в течении 10 рабочих дней, при условии правильно заполненной заявки.

Напоминаем, что регистрация авиабилетов и оформление багажа в аэропортах Узбекистана начинается за 2 часа до вылета рейса. Заканчивается регистрация за 30 минут до времени вылета внутренних рейсов. Полученный при регистрации посадочный талон предъявляется пассажиром для сканирования при посадке на борт воздушного судна.

Нижеуказанные правила применения тарифов действуют на рейсы OOO “SILK AVIA”.

Авиабилет – это договор между пассажиром и авиакомпанией на предоставление услуги пассажирской перевозки. Предварительный расчет стоимости перевозки не является офертой. Договор считается заключенным после уплаты полной стоимости, в соответствии с действующими Правилами применения тарифов, и после оформления авиабилета. OOO “SILK AVIA” оставляет за собой право вносить изменения в условия применения тарифов до момента оформления авиабилета пассажиру.

Полетные купоны действительны для полетов в строгой последовательности прохождения маршрута перевозки, указанного в билете, начиная с пункта отправления.

Переоформление или перебронирование, если это предусмотрено условиями применения тарифа:

При изменении класса бронирования, типа тарифа, маршрута, перевозчика, срока действия авиабилета требуется переоформление билета.

При изменении даты вылета или номера рейса, при условии, что маршрут перевозки и тип тарифа остаются прежними, производится перебронирование.

При переоформлении или перебронировании авиабилета применяется сбор.

Сбор за переоформление и перебронирование установлен на едином уровне и зависит от типа тарифа. Сбор применяется однократно, либо за переоформление, либо за перебронирование. Сбор за переоформление или перебронирование взимается в соответствии с правилами применения тарифа по первоначально оформленному авиабилету, то есть по тарифу, который подлежит изменению.

Применение правил осуществляется, согласно следующему распорядку:

OMAD PLUS - Класс авиабилета – Y; Срок действия авиабилета - 3 месяца; Норма провоза ручной клади – 5 кг; Бесплатная норма провоза багажа – 20 кг; Перебронирование авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса – 75 000 UZS; Перебронирование авиабилета менее чем за 2 часа до вылета рейса – 115 000 UZS; Перебронирование авиабилета после вылета рейса - 190 000 UZS; Возврат авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса - 190 000 UZS; Возврат авиабилета менее чем за 2 часа до вылета - 215 000 UZS; Возврат авиабилета после вылета, в течении 3-х месяцев от даты выписки -  215 000 UZS.

OMAD - Класс авиабилета – B; Срок действия авиабилета - 3 месяца; Норма провоза ручной клади – 5 кг; Бесплатная норма провоза багажа – 20 кг; Перебронирование авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса – 75 000 UZS; Перебронирование авиабилета менее чем за 2 часа до вылета рейса – 115 000 UZS; Перебронирование авиабилета после вылета рейса - 215 000 UZS; Возврат авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса - 190 000 UZS; Возврат авиабилета менее чем за 2 часа до вылета - 215 000 UZS; Возврат авиабилета после вылета, в течении 3-х месяцев от даты выписки – Не предусмотрено.

OSON PLUS - Класс авиабилета – M; Срок действия авиабилета - 1 месяц; Норма провоза ручной клади – 5 кг; Бесплатная норма провоза багажа – 15 кг; Перебронирование авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса – 75 000 UZS; Перебронирование авиабилета менее чем за 2 часа до вылета рейса – 115 000 UZS; Перебронирование авиабилета после вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета менее чем за 2 часа до вылета - Не предусмотрено; Возврат авиабилета после вылета, в течении 3-х месяцев от даты выписки - Не предусмотрено.

OSON - Класс авиабилета – K; Срок действия авиабилета - 1 месяц; Норма провоза ручной клади – 5 кг; Бесплатная норма провоза багажа – 10 кг; Перебронирование авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса – 75 000 UZS; Перебронирование авиабилета менее чем за 2 часа до вылета рейса – 145 000 UZS; Перебронирование авиабилета после вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета менее чем за 2 часа до вылета - Не предусмотрено; Возврат авиабилета после вылета, в течении 3-х месяцев от даты выписки - Не предусмотрено.

ODDIY PLUS - Класс авиабилета – U; Срок действия авиабилета - 1 месяц; Норма провоза ручной клади – 5 кг; Бесплатная норма провоза багажа – Без багажа; Перебронирование авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса – 115 000 UZS; Перебронирование авиабилета менее чем за 2 часа до вылета рейса – Не предусмотрено; Перебронирование авиабилета после вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета менее чем за 2 часа до вылета - Не предусмотрено; Возврат авиабилета после вылета, в течении 3-х месяцев от даты выписки - Не предусмотрено.

ODDIY - Класс авиабилета – L; Срок действия авиабилета - Не предусмотрено; Норма провоза ручной клади – 5 кг; Бесплатная норма провоза багажа – Без багажа; Перебронирование авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса – Не предусмотрено; Перебронирование авиабилета менее чем за 2 часа до вылета рейса – Не предусмотрено; Перебронирование авиабилета после вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета не менее чем за 2 часа до вылета рейса - Не предусмотрено; Возврат авиабилета менее чем за 2 часа до вылета - Не предусмотрено; Возврат авиабилета после вылета, в течении 3-х месяцев от даты выписки - Не предусмотрено.

* при полностью неиспользованном авиабилете – с даты продажи перевозки

* при частично использованном – с даты начала перевозки, указанной в первоначально оформленном билете.

При переоформлении нескольких сегментов в одном билете сбор за переоформление или перебронирование взимается один раз по правилам. При изменении одного сегмента используются правила применения к тарифу, на данном сегменте.

Перерасчет перевозки при переоформлении производится с учетом новых условий по всему маршруту от точки начала путешествия. При этом действуют следующие правила расчета:

• при переоформлении полностью неиспользованного авиабилета перерасчет производится с использованием тарифов, сборов и курса перевода валют, действующих на дату переоформления.
• при переоформлении частично использованного авиабилета перерасчет производится с использованием тарифов, сборов и курса перевода валют, действующих на дату продажи перевозки.

Срок годности к перевозке любого полностью неиспользованного, переоформленного билета, выписанного взамен первоначального, должен определяться на основании новой даты начала перевозки. При переоформлении частично использованного авиабилета, срок действия нового авиабилета, должен рассчитываться от даты начала перевозки, указанной в первоначальном авиабилете.

Возврат, если это предусмотрено условиями применения тарифа:

Возврат сумм по полностью или частично неиспользованному авиабилету, производится в стране продажи перевозки. 

Возврат сумм производится в валюте первоначальной оплаты перевозки. Если пассажир не может вернуться в пункт первоначальной покупки билета, то возврат сумм производится либо доверенному лицу пассажира при наличии у него юридически оформленной доверенности, либо в претензионном порядке в валюте, в которой такой возврат может быть произведен по имеющимся обстоятельствам.

При добровольном отказе от перевозки взимается сбор за добровольный отказ в соответствии с правилами применения тарифов. При добровольном отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств за неиспользованный авиабилет сумма уплаченного топливного сбора возврату не подлежит.

При вынужденном отказе от перевозки (по вине авиакомпании) возврат сумм производится без взимания каких-либо сборов.

Основные условия возврата сумм:

- если возврат производится по полностью неиспользованному билету, то пассажиру возвращается сумма, уплаченная за перевозку с удержанием штрафных сборов за возврат, если такие сборы установлены правилами применения тарифа.

- если возврат производится по частично использованному билету, то пассажиру возвращается сумма за неиспользованный сегмент перевозки с удержанием сбора за возврат, действующем на данном возвращаемом сегменте.

Сумма возврата в данном случае рассчитывается следующим образом: от примененного тарифа вычитается тариф в одну сторону на использованном направлении, действующий на день продажи перевозки, с удержанием всех необходимых штрафных сборов. В случае если тариф в одну сторону не опубликован, применяется тариф в одну сторону более высокого уровня, опубликованного на дату продажи перевозки.

В случае смерти пассажира или его ближайших родственников, летевших вместе, возврат разрешается без удержания штрафных сборов, при предоставлении подтверждающих документов, не зависимо от типа примененного тарифа.

Для осуществления возврата авиабилетов по вышеперечисленным причинам, необходимо обращаться в OOO “SILK AVIA” и иметь при себе подтверждающие документы, соответствующие причине возврата, а именно:

1. «Акт об отказе от полета»

2. «Акт об отказе в предоставлении услуги перевозки»

3. Свидетельство о смерти пассажира

Важно! В связи с техническими особенностями воздушного судна ATR72-600, компания может принимать на борт только пассажиров WCHR. Это пассажир, которому требуется инвалидное кресло при движении до самолета или от него и который в состоянии сам подняться/спуститься по трапу и дойти до своего места в салоне. При подготовке к полету обязательно свяжитесь с нами и уточните какая помощь может потребоваться. Окончательное решение о принятии к перевозке пассажира с ограниченной подвижностью принимает авиакомпания.

Правила ценообразования на авиабилеты:

• Стоимость авиабилета для младенца до 2-х лет (без доп.места): 25% от стоимости билета на взрослого пассажира 

• Стоимость авиабилета на ребенка с 2 до 12-х лет: 75% от стоимости билета на взрослого пассажира