Важно и Полезно

В соответствии со статьей 92-1 Воздушного кодекса Республики Узбекистан (Ведомости Верховного Совета Республики Узбекистан, 1993 г., № 6, ст. 247) пассажир обязан соблюдать правила поведения на борту воздушного судна, выполнять распоряжения командира воздушного судна или члена экипажа, сделанные от имени командира воздушного судна, по обеспечению безопасности полёта и людей, находящихся на борту, сохранности имущества, порядка и возможности предоставления услуг, связанных с исполнением договора перевозки.

Правила поведения пассажира на борту воздушного судна устанавливаются Авиационной администрацией Республики Узбекистан.

Регистрационные данные:

Зарегистрировано Министерством юстиции Республики Узбекистан 29 января 2013 года, регистрационный номер 2416 (с изменениями, внесенными Приказом начальника Государственной инспекции РУз по надзору за безопасностью полетов от 08.01.2016 г. № 67-н).

• ARSLAN

Глава I. Общие положения

1. В настоящих Правилах применяются следующие понятия:

   • Пассажир — лицо, которое перевозится или должно перевозиться на воздушном судне в соответствии с договором воздушной перевозки;

   • Экипаж воздушного судна (ВС) — командир воздушного судна, другие лица лётного состава и обслуживающего персонала.\

   • AARSLAN

2. Настоящие Правила являются обязательными для всех пассажиров, перевозимых перевозчиками Республики Узбекистан.

3. Политика авиакомпании «Silk Avia» по обеспечению безопасности и порядка:

   Уважаемые пассажиры, напоминаем вам о необходимости строгого соблюдения настоящих Правил. Авиакомпания придерживается следующих принципов:

   • Не оставлять без последствий ни одно нарушение «Правил поведения пассажиров»;

   • Предоставлять лётному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые как для предотвращения, так и для пресечения нарушений;

   • Оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей к ответственности и применении к ним соответствующих мер воздействия.

Глава II. Поведение пассажира на борту ВС

1. Пассажир на борту воздушного судна обязан:

   • Выполнять распоряжения командира ВС или члена экипажа, сделанные от имени командира ВС по обеспечению безопасности полёта и людей, находящихся в салоне ВС, сохранности имущества, порядка и возможности оказания услуг, связанных с выполнением договора воздушной перевозки;

   • Занять место в салоне самолёта строго в соответствии с посадочным талоном, а в случае необходимости (в том числе в целях обеспечения безопасности полёта) — в соответствии с указанием членов экипажа ВС;

   • Размещать ручную кладь только в специально отведённых для этого местах;

   • Застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и оставлять их застёгнутыми до выключения предупреждающего табло;

   • При совершении религиозных обрядов оставаться на своих местах.

2. Пассажиру на борту воздушного судна запрещается:

   • Входить в кабину пилотов, а также препятствовать членам экипажа ВС в исполнении ими служебных обязанностей или вмешиваться в их действия;

   • Употреблять наркотические вещества, курить табачную продукцию (в том числе насвай), а также использовать электронные сигареты;

   • Употреблять алкогольную продукцию сверх установленной нормы, предложенной перевозчиком, а также алкогольную продукцию, приобретённую в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free);

   • Вставать со своих мест и передвигаться по салону самолёта, а также заходить в туалетное помещение при наборе высоты, снижении или рулении самолёта;

   • Пересаживаться на другие места без разрешения или указания членов экипажа ВС;

   • Совершать религиозные обряды в проходах, у аварийных выходов воздушного судна;

   • Пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлёта и посадки ВС, а также осуществлять фотографирование и видеосъёмку на всех этапах полёта;

   • Нарушать общественный порядок и без необходимости беспокоить окружающих;

   • Использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний членов экипажа ВС;

   • Уносить с борта или повреждать имущество ВС (пледы, подушки, посуду, столовые приборы, электронные устройства, спасательные жилеты и др.).

3. Досрочное расторжение договора перевозки:

   Договор воздушной перевозки, заключённый с пассажиром, может быть расторгнут перевозчиком в любом пункте маршрута в случаях нарушения пассажиром требований настоящих Правил, создающего угрозу безопасности полёта либо угрозу жизни или здоровью лиц и их имуществу.

Глава III. Права пассажира

1. Пассажир вправе требовать от членов экипажа ВС предоставления услуг, определённых договором воздушной перевозки.

2. Пассажир вправе обратиться с требованием к членам экипажа ВС воздействовать на пассажира, чьё поведение нарушает общественный порядок, без необходимости беспокоит его или других лиц, угрожает их чести и достоинству, имуществу, здоровью или жизни, а также обжаловать подобные действия членов экипажа ВС.

3. Пассажир также имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством.

Глава IV. Заключительные положения

1. Лица, виновные в нарушении требований настоящих Правил, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

Пассажирам авиакомпании Silk Avia разрешается взять с собой в салон ручную кладь в размере 5 кг, а также при приобретении авиабилета по соответствующим тарифам (включающие в себя бесплатную норму багажа) сдать в багаж до 0/10/15/20кг (в зависимости от выбранного тарифа) без оплаты.

Габариты ручной клади

Максимально допустимые габариты места ручной клади не должны превышать 40 см (16 дюйма) х 30 см (12 дюймов) х 20 см (8 дюймов), а максимальные размеры каждого места ручной клади по сумме трёх измерений — 90 см. (36 дюймов). Эти размеры учитывают колёсики, ручки и боковые карманы багажных мест, перевозимых в качестве ручной клади. Если ручная кладь состоит более чем из 1 сумки (места), то все эти багажные места должны учитываться при приёме к перевозке как одно целое место и общие суммарные габариты этих мест по 3-х измерениям не должны превышать 90 см.

Максимально допустимый размер одной единицы ручной клади:

- габариты: не более 40 см в высоту х 30 см в длину х 20 см в ширину;

- вес: до 5 кг.

Сверх указанной нормы провоза багажа в ручной клади пассажир может взять с собой в салон ВС следующие предметы, необходимые ему в полёте:

- дамская сумочка, мужской портфель или папка для бумаг;
- фотоаппарат, видеокамера;

- печатные издания для чтения в полёте;
- портативный компьютер весом не более 2 кг;

- питание для ребёнка и детская дорожная колыбель;

- зонт или трость;

- пальто, плащ или иной предмет верхней одежды;
- плед;

- костыли или иные приспособления для передвижения, если они необходимы пассажиру в полёте.

Предельные размеры регистрируемого багажа для пассажиров — не более 115/158 см (в зависимости от выбранного тарифа) по сумме трёх измерений.

Предельный вес бесплатной нормы провоза багажа — 0/10/20 кг (в зависимости от выбранного тарифа).

Перевозка негабаритного багажа оплачивается по его фактической массе.


Запрещено провозить в багаже и ручной клади:

- Магнитные материалы;
- Устройства шокового действия;

- Радиоактивные вещества;

- Ядовитые и токсичные вещества, упаковки с инфекционным материалом, ртуть, антифриз, тормозную жидкость и т. п.;

- Сжатые и сжиженные газы: пропан и т. п., баллончики для самообороны, зажигалки (кроме одной небольшой зажигалки без неабсорбированного жидкого топлива, за исключением сжиженного газа, имеющейся при себе) и т. п.;

- Легковоспламеняющиеся вещества: ацетон, бензин, спички (кроме одной небольшой упаковки безопасных спичек, имеющейся при себе) баллончики с краской и т. п.;

- Воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию или выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой и т. п.;

- Коррозионные, разъедающие вещества: ртуть, кислоты, щелочи, органические перекиси и т. п.;
- Взрывчатые вещества и предметы, ими начиненные: пороха, боеприпасы, капсюли, детонаторы, пиротехнику и т. п.

Запрещено провозить в ручной клади:

- Жидкости, гели и аэрозоли в емкостях вместимостью более 100 мл;
- Оружие любого типа и предметы, его имитирующие;

- Колюще-режущие предметы: штопоры, ножницы, иглы, топоры, лезвия, ножи, мечи, кинжалы и т. п.;
- Орудия ударно-дробящего действия: биты, дубинки различных видов, средства рукопашного боя и т. п.;

- Рабочие инструменты: пилы, монтировки, дрели, сверла и т. п.

- По вопросам, связанным с повреждением, недостачей части содержимого или утратой багажа, обращайтесь в отдел розыска багажа в аэропорте прибытия.

Регистрируемый багаж

Предельные размеры регистрируемого багажа для пассажиров — не более 115/158 см (в зависимости от выбранного тарифа) по сумме трёх измерений. Предельный вес бесплатной нормы провоза багажа — 0/10/15/20 кг (в зависимости от выбранного тарифа).

На рейсах авиакомпании применяются пределы ответственности, установленные международными договорами и законодательством Республики Узбекистан. Однако перевозчик не несёт ответственности за хрупкие, ценные и скоропортящиеся предметы, сданные в зарегистрированный багаж. Денежные средства, ноутбуки, документы и иные ценности должны перевозиться исключительно в ручной клади.

Перед тем как сдавать вещи в багаж, убедитесь, что чемодан тщательно упакован, его поверхности целостны и отсутствуют повреждения.

Досмотр пассажиров, их ручной клади, багажа на авиационную безопасность, как на международных, так и на внутренних линиях, производится в целях обеспечения безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей, пресечения возможных захватов и угонов гражданских воздушных судов и других актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации со стороны преступных элементов, а также предотвращения незаконного провоза оружия, боеприпасов, взрывных устройств, взрывчатых, отравляющих, легковоспламеняющихся веществ и других опасных грузов.

В аэропортах Узбекистана осуществляется комплекс мер для обеспечения авиационной безопасности.

При входах в пассажирские терминалы всем пассажирам и посетителям необходимо пройти дополнительный контроль на безопасность с помощью специальных технических средств досмотра, осуществляющийся сотрудниками безопасности аэропорта и милицией.

После регистрации билетов, а в Международных направлениях после прохождения таможенного, пограничного и иных видов контроля проводится предполетный досмотр пассажиров и их ручной клади. Предполетный досмотр пассажиров, их ручной клади и вещей, находящихся при пассажире, проводится с применением технических и специальных средств досмотра, ручным (контактным) методом, также возможен личный (индивидуальный) досмотр. Пассажир, отказавшийся пройти предполетный досмотр и предъявить свои вещи для досмотра, к полету не допускается.

Пассажиры, имеющие аппараты, стимулирующие сердечную деятельность, подвергаются личному досмотру без применения технических средств.

Правила провоза жидкостей, аэрозолей, гелей в ручной клади на борту воздушного судна

Требования к ёмкостям:

·       Емкости для жидкостей, аэрозолей и гелей не должны превышать объем 100 мл;

·       Емкости помещаются в прозрачный закрывающийся пластиковый пакет, объемом не более 1 литра;

·       Каждому пассажиру разрешается иметь только один пакет;

·       Пакет должен предоставляться для просвечивания отдельно от другой ручной клади.

Запрещены для провоза:

·       Переполненный открытый пакет;

·       Острые предметы (например, ножницы и пилки для ногтей);

·       Емкости объемом более 100 мл, даже если они заполнены частично.

Разрешенные виды жидкостей, аэрозолей и гелей:

·       Тушь для ресниц, блеск для губ, гигиеническая помада и любые продукты аналогичной консистенции;

·       Кремы, лосьоны, масла, духи, спреи, гели, косметические и другие виды пены, дезодоранты, пасты, включая зубную пасту;

·       Вода и другие напитки, супы, сиропы, джемы, тушеное мясо, соусы и пасты, пищевые продукты в соусах.

Предметы, разрешенные к провозу в виде исключения:

·       Лекарства;

·       Детское питание;

·       Диетическое питание.

Прохождение контроля безопасности

При прохождении контроля безопасности необходимо предъявить билет, посадочный талон и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Досмотру подлежат все пассажиры без исключения, в том числе пассажиры, обладающие дипломатическим иммунитетом, если другое не предусмотрено международными договорами Республики Узбекистан.

Не рекомендуется принимать от посторонних лиц багаж, посылки, конверты и другие предметы, так как за их сохранность и содержимое ответственность возлагается на пассажира.

Запрещается проносить в салон воздушных судов:

·       зажигалки и спички;

·       легко воспламеняющиеся жидкости;

·       все колющие и режущие предметы, ножницы, спицы, шампуры, маникюрные наборы и т.п.

В случае обнаружения указанных предметов и веществ в ручной клади пассажира и при невозможности сдачи их в багаж, данные предметы и вещества подлежат изъятию в установленном порядке.

Правила досмотра на авиационную безопасность радио-, телеаппаратуры, аудио и видеотехники, ноутбуков, планшетов и мобильных телефонов, провозимых в ручной клади

Досмотр на авиационную безопасность электронных устройств проводится сотрудниками Службы досмотра в специально оборудованных зонах контроля аэропортов, с применением специальных технических средств.

Требования, предъявляемые к пассажирам и членам экипажей:

·       Пассажир или член экипажа, имеющий при себе или в ручной клади электронные устройства, в пункте досмотра на авиабезопасность по требованию сотрудника службы досмотра должен продемонстрировать работоспособность электронных устройств путем их включения и предъявить для визуального осмотра отсеки блоков питания и кассетные ниши;

·       В случае, если электронные устройства будут разряжены, пассажир или член экипажа заряжает данные устройства в специально оборудованном месте в присутствии сотрудника службы досмотра до необходимого времени его включения и проверки работоспособности;

·       В случае, если электронное устройство после зарядки не включается, такое электронное устройство подвергается дополнительному досмотру с применением специальных технических средств;

·       В случае выявления в электронных устройствах запрещенных предметов и веществ, досмотр таких устройств останавливается, пассажиру или члену экипажа, которому принадлежит устройство, в посадке на борт ВС отказывается;

·       Пассажиры и члены экипажа, уклоняющиеся от досмотра или от предъявления к досмотру электронных устройств, к посадке на борт ВС не допускаются.

При обнаружении подозрительных предметов

В случае обнаружения в здании аэровокзала или на привокзальной площади аэропорта бесхозных вещей и предметов, также при владении информацией, угрожающей жизни пассажиров или безопасности аэропорта, просим сообщить об этом в администрацию аэровокзала или сотрудникам правоохранительных органов аэропорта.

Категорически запрещается трогать и перемещать подозрительные предметы, пользоваться электро-радиоаппаратурой, сотовыми телефонами, радиостанциями вблизи подозрительных предметов, самостоятельно обезвреживать, изымать или уничтожать взрывные устройства.

Администрация авиакомпании и аэропорта могут принимать решения о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности.

Перевозка животных и птиц разрешается при условии наличия сертификатов и разрешений органов ветеринарного надзора.

Перевозка животных и птиц не включается в разрешенную норму провоза и оплачивается по тарифу для сверхнормативного багажа. В пассажирском салоне воздушного судна разрешается провозить:

· собак, кошек, обезьян, птиц и других мелких животных, масса которых вместе с контейнером (клеткой) не должна превышать 8 кг. При превышении этой нормы животное перевозится в багажном отсеке воздушного судна.

· без ограничения в массе и без оплаты сборов за сверхнормативный багаж собак-поводырей для слепых и глухих пассажиров, при условии, что на животном имеется ошейник, намордник и пассажир предъявил соответствующее свидетельство о своем здоровье.

Регистрация авиабилетов и оформление багажа в аэропортах Узбекистана начинается за 2 часа. Заканчивается регистрация за 30 минут до времени вылета внутренних рейсов.

Регистрация билетов и оформление багажа осуществляются на стойках регистрации, расположенных в аэровокзалах. Для прохождения регистрации необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность пассажира, авиабилет (электронный или бумажный), а также багаж и ручную кладь (если имеются).

Также пассажиры могут пройти онлайн-регистрацию на сайте Silk Avia и распечатать посадочный талон самостоятельно.

После завершения регистрации пассажиру выдадут посадочный талон и багажную бирку. Их необходимо сохранять вплоть до получения багажа в аэропорту назначения. 

После прохождения процедуры регистрации авиабилетов и оформления багажа, пассажир вместе с ручной кладью должен пройти предполетный досмотр, который осуществляют сотрудники службы авиационной безопасности с использованием сертифицированного оборудования. Для прохождения процедур предполетного досмотра пассажиру необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность и полученный при регистрации посадочный талон. 

После предполетного досмотра пассажиры проходят в зал ожидания, в котором ожидают приглашения на посадку в самолёт. В зале ожидания пассажиры могут воспользоваться услугами магазинов с сувенирной продукцией и точек общественного питания.

Полученный при регистрации посадочный талон предъявляется пассажиром для сканирования при посадке на борт воздушного судна.

Все 11 аэропортов Узбекистана располагают оборудованием для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями:
• отдельные стоянки для машин маломобильных пассажиров;
• ступенькоход (для подъема/спуска пассажиров);
• инвалидные коляски;
• коляска инвалидная узкая для перемещения на борту воздушного судна;
• пандус на входе в аэровокзал;
• специальные туалетные комнаты для пассажиров;

Доступ в аэровокзал осуществляется через вход, оборудованный автоматическими дверями. Задержка автоматического закрывания дверей, продолжительностью не менее 5 секунд, обеспечивает беспрепятственный проход или проезд в здание. Залы ожидания вылета оборудованы зонами отдыха для населения с ограниченными возможностями передвижения.

По вылету/прилету подготовленный персонал аэропорта, ответственный за оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями, поможет с транспортировкой, выдачей/получением багажа, а также сопроводит к автомобилю по прилету.

При подготовке к полету обязательно свяжитесь с нами и уточните какая помощь может потребоваться. Окончательное решение о принятии к перевозке пассажира с ограниченной подвижностью принимает авиакомпания.

В связи с техническими особенностями воздушного судна ATR72-600, компания может принимать на борт только пассажиров WCHR. Это пассажир, которому требуется инвалидное кресло при движении до самолета или от него и который в состоянии сам подняться/спуститься по трапу и дойти до своего места в салоне.

Несопровождаемые дети (UM)

Услуга сопровождения несовершеннолетних пассажиров (UM — Unaccompanied Minor) предоставляется детям, путешествующим без сопровождения родителей или законных представителей.

Возрастные категории

• Дети до 5 лет к перевозке без сопровождения не принимаются.
• Для детей от 5 до 16 лет услуга сопровождения является обязательной при самостоятельном перелете.
• Пассажиры старше 16 лет могут путешествовать самостоятельно без оформления услуги UM при наличии действующего документа, удостоверяющего личность (ID-карты или заграничного паспорта).
• Услуга оформляется заранее при покупке авиабилета либо через кассы авиакомпании.
• Количество мест для перевозки несопровождаемых детей на рейсе ограничено.
• При оформлении услуги необходимо предоставить: документ ребенка, контактные данные провожающего и встречающего лиц, документы, предусмотренные законодательством страны вылета/прилета.

В аэропорту вылета

Провожающее лицо обязано:

• зарегистрировать ребенка на рейс;
• находиться в аэропорту до фактического вылета воздушного судна;
• иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Сотрудники авиакомпании сопровождают ребенка:

• при регистрации;
• во время прохождения предполетных формальностей;
• до передачи бортпроводникам воздушного судна.

Во время полета и по прибытии

Во время рейса ребенок находится под наблюдением кабинного экипажа.

После прилета сотрудник авиакомпании передает ребенка только лицу, указанному в документах при оформлении услуги, при предъявлении удостоверения личности.

Дополнительная информация

Авиакомпания Silk Avia вправе отказать в перевозке несопровождаемого ребенка в случае:

• отсутствия необходимых документов;
• несоблюдения правил оформления услуги;
• невозможности обеспечить сопровождение на маршруте перевозки.

Рекомендуется прибывать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета рейса.

Спортивный инвентарь принимается к перевозке в качестве зарегистрированного багажа при наличии предварительного согласования с авиакомпанией.

К спортивному инвентарю относятся:

• лыжное и сноубордическое снаряжение;
• велосипеды;
• оборудование для гольфа;
• рыболовное снаряжение;
• хоккейное, дайвинг и другое спортивное оборудование.

Инвентарь должен быть надежно упакован в специальный защитный чехол или упаковку, обеспечивающую сохранность при перевозке.

Стандартные требования к перевозке:

• вес одного места — до 20 кг;
• размеры — до 203 см по сумме трех измерений (длина + ширина + высота).

Авиакомпания рекомендует заранее уведомлять о перевозке спортивного инвентаря, так как количество мест на рейсе ограничено

На рейсах нашей авиакомпании беременные женщины допускаются к перевозке при отсутствии противопоказаний и осложнений в течение беременности на следующих условиях и сроках беременности:

При регистрации на рейс беременная пассажирка должна предъявить документ, подтверждающий срок беременности и наличие одноплодной или многоплодной беременности.

Беременные пассажирки со сроком беременности от 28 и более недель должны предъявить на стойке регистрации агенту или представителю авиакомпании действительный медицинский документ (справку, медицинскую книжку, заключение акушера-гинеколога по результатам осмотра и/или обследований и т. п.), подписанный врачом и содержащий достоверную информацию об отсутствии противопоказаний к полёту.

В случае непредоставления медицинского документа, подтверждающего срок беременности и отсутствие противопоказаний к полёту, пассажирке необходимо заполнить и подписать соответствующее обязательство.

Медицинский документ должен быть оформлен не более чем за 7 дней до даты вылета, указанной в билете. При превышении указанных в таблице сроков допуска к перевозке беременные женщины не принимаются к перевозке рейсами Silk Avia даже при наличии действительных медицинских документов, подтверждающих нормальное течение беременности и отсутствие осложнений.

Несколько советов для будущих мам, соблюдение которых поможет чувствовать себя безопасно и комфортно во время путешествия:

• Оптимальным временем для путешествий на самолёте во время беременности считается второй триместр, то есть период с 13 по 28 неделю. Если перелёт планируется на более поздних сроках беременности, подумайте заранее, куда в пункте назначения можно будет обратиться за медицинской помощью.
• Перед полётом посетите своего врача и получите рекомендации относительно поведения во время перелёта. Помните, что авиакомпания может отказать в приёме к перевозке, если физическое состояние пассажира угрожает его безопасности, препятствует исполнению служебных обязанностей экипажа, а также создаёт неустранимые неудобства и риски для самого пассажира и окружающих при выполнении рейса.
• Путешествуйте, по возможности, с сопровождающими.

Приём к перевозке новорождённых детей

Здоровые новорождённые дети принимаются к перевозке в возрасте не менее 7 дней. Новорождённые дети, не достигшие 7-дневного возраста, а также дети, перевозимые в инкубаторах/боксах для искусственной вентиляции лёгких, не принимаются к перевозке рейсами Silk Avia.